首先要想到小區居民真實需求什么樣的物業管理服務，最好是能進行調查，看看居民對物業的建議 ,還有哪些方面要改善?？蛻舴帐且豁楅L時間的作業。

　　1、強化客戶服務知道

　　思維是舉動的攻略，要想做好客戶服務作業，就有必要進步全員的客戶服務知道。咱們能夠在公司服務理念的指導下，接連不斷地展開一些活動，如：看光盤聽講座、組織特色服務座談會、印制服務小冊子、張貼學習心得體會、案例剖析解說等方法，營建客戶服務的空氣，讓職工自覺地以客戶為導向思考問題，并經過反復的訓練固化在每一個職工的思維和舉動中，全體進步客戶服務知道。在公司部分之間、上下工序間也要樹立杰出的客戶服務知道。

        2、完善根底材料、認知客戶

　　在施行服務前，首先要盡可能地把握服務對象的狀況。把握了物業的狀況，才能做好系統的保護；了解了客戶信息，才能供給有針對性的服務。所以，咱們應持續完善物業根底材料和客戶檔案，將物業和客戶信息當作一種資源運用好。比方將客戶信息按原籍、年齡、作業、喜好等進行細分，經過細分可了解客戶的結構及改變狀況，斷定作業的主導方向。經過剖析小區家庭人員結構，了解不同層次人群的服務取向，經過客戶需求改變趨勢剖析，深化地辨認客戶，進而更好地供給服務。

　　3、樹立交流途徑、自動交流

　　及時的交流是與客戶樹立信賴和聯系的橋梁。物業服務進程中，往往是業主投訴了，才組織人員與業主進行交流，在日常作業中，卻很少自動與業主觸摸，了解服務進程上中存在的問題，打聽業主需求。實際上，交流應該貫穿在服務的每一個環節。能夠經過上門訪問、作業簡報、意見征詢、座談會、告訴布告、電話、網張、社區活動等多種方法，與業主進行杰出的交流，了解深層次的需求，經過服務給其合理的滿意，與其樹立一種長時間的信賴和互動聯系。而服務是互動的進程，多一分知道就是多一份信賴，多一份信賴就多一份理解和協作。

　　4、密切協作強化履行

　　客戶服務作業質量很大程度上取決于服務的及時性能否得到保障，及時性反映在履行力上，所以，確保各項作業得到強有力的履行是進步客戶服務質量的根本保證。當業主的需求能夠快速得到處理時，就能給業主帶來心理上的滿意?？傮w上提高客戶服務水平。

　　5、整理優化服務流程

　　咱們應以客戶滿意為導向，整理、優化現有的操作和管理流程。整理流程應以高效、便利為準則，即從客戶視角動身，考慮便利客戶、便利操作層職工。整理優化的內容能夠包括：一是優化崗位設置、崗位責任、協同作業方法等；二是從客戶觸摸點下手，整理服務作業流程；三是整合客戶觸摸途徑，協同信息傳遞方法；四是完善客戶咨詢、投訴建議、客戶回訪、滿意度測評等方面的服務規范。

　　總歸，咱們要以客戶為導向，加強客戶服務知道，從開掘客戶需求下手，把握服務的要害點，在與客戶直觸摸摸的各個環節中，為客戶供給愈加自動、貼心、詳盡、周到的服務，樹立更為和諧、和諧的客戶聯系，贏得客戶的忠實。